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判斷題

服務(wù)接觸程度與銷售機(jī)會(huì)成正比，與生產(chǎn)效率成反比。

答案：正確

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在設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，高接觸度作業(yè)可以更多體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化、特色化和人性化。

答案：正確

對(duì)員工要求的技能，在郵寄接觸中主要是文書技能，在電話接觸中主要是口頭技能。

答案：正確