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判斷題

移情性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一，是指企業(yè)或員工給予顧客的關(guān)心和體貼。所謂的人性化和個性化服務(wù)，主要是指這個維度。

答案：正確

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響應(yīng)性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一，是指企業(yè)或員工給予顧客的關(guān)心和體貼。

答案：錯誤

可靠性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一，是指準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力，它意味著公司是否能夠按照其承諾辦事。

答案：正確

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