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判斷題

服務質(zhì)量機能展開（QFD）是一種將顧客期望和偏好融入產(chǎn)品設計的工具。

答案：正確

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按照服務包設計服務質(zhì)量，即服務包中的質(zhì)量合成，特別強調(diào)要有一個明確的產(chǎn)品定位。一旦定位明確了，那么對它的四個要素的設計也就有了方向。

答案：正確

顧客的服務預期與企業(yè)的宣傳沒有關系。

答案：錯誤

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