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判斷題

標桿瞄準法或標桿法是服務企業(yè)測量和改進服務質量常用的一個辦法。標桿企業(yè)，作為學習的榜樣，在各個方面的表現都應該是非常優(yōu)秀的。

答案：錯誤

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服務錯誤不僅來源于服務提供者，還可能來源于顧客。

答案：正確

森口體系的思想是倡導超強設計。

答案：錯誤

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