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判斷題

服務(wù)承諾作為一種營(yíng)銷工具對(duì)于贏得顧客信任具有很好的效果，因此，無論在什么情況下，服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該向顧客做出服務(wù)承諾。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)屬性承諾是公司僅對(duì)哪些對(duì)顧客重要的服務(wù)內(nèi)容提供承諾。

答案：正確

滿意承諾是保證顧客滿意的承諾，如顧客不滿意，便給予顧客補(bǔ)償。滿意承諾應(yīng)該是無條件的。

答案：正確

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