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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)包的四個(gè)要素分別是（）。

A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.核心服務(wù)
D.顯性服務(wù)
E.隱性服務(wù)

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用于評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的平衡型評(píng)分卡的思想是，除了考慮經(jīng)營(yíng)價(jià)值增值外，還應(yīng)該考慮顧客價(jià)值增值和員工價(jià)值增值。

答案：正確

影響員工忠誠(chéng)的因素不僅是企業(yè)本身，還包括員工個(gè)人和社會(huì)環(huán)境。

答案：正確

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