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多項選擇題

服務企業(yè)操作系統(tǒng)后臺空間的大小取決于（）。

A.服務業(yè)務的性質(zhì)
B.企業(yè)實力
C.顧客數(shù)量
D.顧客接觸的程度
E.員工數(shù)量

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多項選擇題

服務系統(tǒng)包含的三個子系統(tǒng)分別是（）。

A.操作系統(tǒng)
B.經(jīng)營系統(tǒng)
C.管理系統(tǒng)
D.傳遞系統(tǒng)
E.營銷系統(tǒng)

多項選擇題

服務流程時間分析的主要內(nèi)容包括（）。

A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個流程時間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設備的利用率

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