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多項選擇題

在服務(wù)接觸中，服務(wù)組織支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）。

A.服務(wù)效率與成本
B.服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)聲譽
C.員工自主權(quán)
D.顧客的情緒
E.服務(wù)人員工作積極性

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多項選擇題

在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)時，低接觸度服務(wù)作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務(wù)的（）。

A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標(biāo)準(zhǔn)化

多項選擇題

在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)時，高接觸度服務(wù)作業(yè)可以更多地體現(xiàn)服務(wù)的（）。

A.個性化
B.特色化
C.人性化
D.自動化
E.標(biāo)準(zhǔn)化

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