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多項選擇題

服務(wù)行為的二重屬性指的是（）。

A.服務(wù)性
B.及時性
C.生產(chǎn)消費同步性
D.無形性
E.工作性

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多項選擇題

導(dǎo)致顧客參與失誤的原因主要有（）。

A.給予顧客的獎勵
B.顧客不了解服務(wù)系統(tǒng)
C.顧客不能扮演好其角色
D.顧客不能勝任角色
E.顧客之間的沖突

多項選擇題

顧客工作的貢獻主要體現(xiàn)在（）。

A.幫助自己
B.幫助他人
C.取悅他人
D.為公司促銷
E.保證質(zhì)量穩(wěn)定

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