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多項選擇題

戴明（W.E.Deming）的持續(xù)改進的質(zhì)量管理理念被概括為14點計劃，其中包含（）。

A.持久地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)
B.建立現(xiàn)代的監(jiān)督方法
C.打破部門間的障礙
D.著重鼓勵重大的技術(shù)突破
E.建立強有力的教育和培訓(xùn)方法

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多項選擇題

戴明（W.E.Deming）為持續(xù)改進質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)，它包括哪幾個環(huán)節(jié)？（）

A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.預(yù)測
E.處理

多項選擇題

下列哪些方法屬于服務(wù)質(zhì)量測量的方法？（）

A.標(biāo)桿瞄準法
B.田口式模型
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）
D.服務(wù)包中的質(zhì)量合成
E.步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）

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