你可能感興趣的試題

顧客對(duì)服務(wù)忠誠(chéng)與對(duì)物品忠誠(chéng)具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠(chéng)，原因是（）。

A.服務(wù)性企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)培育顧客的忠誠(chéng)感。
B.顧客覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)服務(wù)比購(gòu)買(mǎi)物品的風(fēng)險(xiǎn)更大，因此對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的可能性就更大。
C.服務(wù)企業(yè)更容易與顧客建立密切的聯(lián)系。
D.在服務(wù)企業(yè)中，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，如品牌、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、人員或產(chǎn)品。
E.顧客更喜歡與服務(wù)企業(yè)的管理人員打交道。

多項(xiàng)選擇題

理查德·L.奧立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思過(guò)去對(duì)顧客忠誠(chéng)的理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為“顧客忠誠(chéng)感指顧客長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)自己偏愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)烈意愿，以及顧客實(shí)際的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為?！边@句話中的顧客忠誠(chéng)包含（）。

A.品牌忠誠(chéng)
B.態(tài)度忠誠(chéng)
C.行為忠誠(chéng)
D.位置忠誠(chéng)
E.產(chǎn)品忠誠(chéng)

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以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，包括（）。

你可能感興趣的試題

顧客對(duì)服務(wù)忠誠(chéng)與對(duì)物品忠誠(chéng)具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠(chéng)，原因是（）。

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以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，包括（）。

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