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問答題
【簡答題】簡述生產(chǎn)線作業(yè)方式的特征，并說明生產(chǎn)線作業(yè)方式適合什么樣的服務(wù)工作。
答案：
明確的勞動分工；有限的個人自由度；技術(shù)代替人力；產(chǎn)品的標準化。
生產(chǎn)線方法適合于差異性低、顧客參與少的服務(wù)工作。
生產(chǎn)線方法適合于差異性低、顧客參與少的服務(wù)工作。
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答案：
識別需要制定藍圖的服務(wù)過程；分析目標市場顧客的消費需求；從顧客角度描繪服務(wù)過程；描繪服務(wù)員工的行為和支持行為；在每個顧客...
問答題
【簡答題】解釋服務(wù)產(chǎn)品無形性對服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生的影響。
答案：
服務(wù)企業(yè)對無形服務(wù)產(chǎn)品不具有獨占權(quán)，也不能申請專利。如果服務(wù)企業(yè)想保持服務(wù)產(chǎn)品的獨特性和差異性，必須不斷去創(chuàng)新和學習先進...
