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問答題

【簡答題】服裝零售店和航空公司呼叫中心在選址上主要有何區(qū)別？

答案： 服裝零售店選址接近目標顧客；
航空公司呼叫中心選址主要考慮現(xiàn)代化通信的基礎設施。
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問答題

【簡答題】簡述服務線布局的步驟。
答案： 使用流程圖描述服務作業(yè)單元的先后關系；
確定服務的工作站周期；
確定滿足工作站周期要求的工作站數(shù)量；
問答題

【簡答題】服務場景中的標志分哪些類型，請舉例說明。
答案： 店名標志：如公司名字、店名、店標、商標、吉祥物等；
指向標志：如入口、出口、衛(wèi)生間等；
行為規(guī)范標志：如...
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