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問答題

【簡答題】服裝零售店和航空公司呼叫中心在選址上主要有何區(qū)別?

答案: 服裝零售店選址接近目標顧客;
航空公司呼叫中心選址主要考慮現(xiàn)代化通信的基礎設施。
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問答題

【簡答題】簡述服務線布局的步驟。

答案: 使用流程圖描述服務作業(yè)單元的先后關系;
確定服務的工作站周期;
確定滿足工作站周期要求的工作站數(shù)量;
問答題

【簡答題】服務場景中的標志分哪些類型,請舉例說明。

答案: 店名標志:如公司名字、店名、店標、商標、吉祥物等;
指向標志:如入口、出口、衛(wèi)生間等;
行為規(guī)范標志:如...
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