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單項選擇題

客戶對一個公司介紹引入的復(fù)雜新產(chǎn)品的滿意度比較低，這一點會影響到產(chǎn)品的銷售?？头行幕ㄙM很多時間處理產(chǎn)品問題的方式是不可取的。要想達(dá)到快速減少用戶抱怨的目標(biāo)，下面哪種方法可?。浚ǎ?/h4>

A.連接所有涉及到的系統(tǒng)
B.收集所有產(chǎn)品的信息放置于一個信息庫中
C.為客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他們能向?qū)＜以儐栐敿?xì)的信息
D.將呼叫過程建模，以確定的瓶頸，然后處理自動化工具，可用于獲取所有必要的產(chǎn)品信息，包括人工任務(wù)

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單項選擇題

為在企業(yè)層面確保共享服務(wù)生命周期的資金支持，哪種方法是最有效的第一步？（）

A.退款機制到位，以防止非法的服務(wù)
B.使用一種“稅”的方法，這種方法建立在每條業(yè)務(wù)線都IT化的基礎(chǔ)上
C.建立一個SOA治理組織，并且提供相應(yīng)的資金支持
D.使用“第一需要”的方法，需要服務(wù)的工程第一個得到資金支持

單項選擇題

下列哪種人，從組織因素或者技術(shù)因素，會正面影響SOA成功的進(jìn)程？（）

A.增強硬件能力的人
B.有短期的收入預(yù)期的人
C.避免破壞性創(chuàng)新的業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人
D.有必須的技術(shù)和能力的業(yè)務(wù)合伙人

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