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填空題

投訴處理的三部曲為（）、明確問(wèn)題、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)。

答案：情緒安撫

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對(duì)客戶(hù)投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過(guò)程，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

答案： 5

國(guó)網(wǎng)公司服務(wù)規(guī)范中要求供電服務(wù)人員行為舉止應(yīng)（）。

答案：自然、文雅、端莊、大方

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