A.“以柔克剛”
B.“化敵為友”
C.“平衡調(diào)和”
D.“強勢壓制”

A.無論對利益持有者作出何種承諾，商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn)，如果因各種原因無法實現(xiàn)承諾，則必須作出明確、誠懇的解釋
B.商業(yè)銀行應(yīng)當從投訴和批評中積累早期聲譽風險預警經(jīng)驗
C.商業(yè)銀行的良好聲譽源自利益持有者的持久信任，而媒體是商業(yè)銀行和這些利益相關(guān)群體保持密切聯(lián)系的紐帶
D.產(chǎn)品和業(yè)務(wù)應(yīng)當被看做是商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)