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單項(xiàng)選擇題

在用戶衡量營業(yè)廳服務(wù)的感受標(biāo)準(zhǔn)中，哪些是對營業(yè)員提出的要求（）

A.資費(fèi)是否優(yōu)惠
B.室溫是否舒適
C.營業(yè)員的著裝、動(dòng)作、表情是否舒服，話是否中聽

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單項(xiàng)選擇題

“4比”訓(xùn)練課程中，用戶通過儀容儀表、言談舉止來感受服務(wù)的訓(xùn)練是比什么訓(xùn)練（）

A.比環(huán)境
B.比速度
C.比等待
D.比感受

單項(xiàng)選擇題

要做到比速度中的業(yè)務(wù)精的要求是（）

A.不會(huì)就學(xué)，錯(cuò)了就改
B.?？础⒊＞?、?？偨Y(jié)
C.有溝通、有協(xié)調(diào)、有提醒

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