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多項選擇題
根據(jù)現(xiàn)有客戶規(guī)模、客戶結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)情況，工商銀行對服務(wù)質(zhì)量的軟性測量及管理手段主要包括：（）。
A.客戶意見建議管理及分析
B.客戶滿意度調(diào)查
C.目標(biāo)客戶群體訪談
D.售后調(diào)查
E.神秘人監(jiān)測、即時服務(wù)反饋機制
