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多項(xiàng)選擇題

處理旅客投訴大致分為（）。

A.耐心傾聽
B.對客人的遭遇表示同情
C.不說話
D.進(jìn)一步落實(shí)

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多項(xiàng)選擇題

制定服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)要做到“三化”，即：（）

A.規(guī)范化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.程序化
D.制度化

多項(xiàng)選擇題

餐飲營銷的系列活動有（）

A.市場預(yù)測
B.市場調(diào)查
C.營銷環(huán)境分析
D.制定價(jià)格

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