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多項選擇題
在接觸營銷過程中，哪些是客戶經(jīng)理需要著重了解的內(nèi)容（）
A.研究客戶的財務(wù)狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產(chǎn)品
B.研究客戶的個人和家庭狀況，以導(dǎo)出理財需求和銷售策略
C.了解客戶的生活作息習(xí)慣
D.了解客戶以前和工商銀行聯(lián)絡(luò)以及服務(wù)狀況
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