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判斷題

女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方，男員工儀表應(yīng)穩(wěn)重得體。()

答案：正確

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規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素包括硬件、軟件和禮儀。

答案：錯(cuò)誤

優(yōu)質(zhì)服務(wù)包涵著規(guī)范服務(wù)、特色服務(wù)、品牌服務(wù)，這三類(lèi)服務(wù)都建立在規(guī)范的基礎(chǔ)上。()

答案：正確

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