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判斷題

員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價(jià)值創(chuàng)造的源泉。（）

答案：正確

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當(dāng)客戶詢問的內(nèi)容自己不太清楚時(shí)，可以禮貌地答復(fù)用戶：“對(duì)不起，我不知道?！?/h4>

答案：錯(cuò)誤

對(duì)外親和力，著力營(yíng)造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。（）

答案：正確

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