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單項選擇題

服務禮儀主要是以服務人員的儀表規(guī)范、（）、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容的。

A.走姿規(guī)范
B.儀態(tài)規(guī)范
C.站姿規(guī)范
D.坐姿規(guī)范

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單項選擇題

服務禮儀是列車服務質(zhì)量的重要保證，是列車員人格和風度的體現(xiàn)，它能夠滿足旅客的心理需要，能調(diào)節(jié)（）之間的關(guān)系。

A.列車員與旅客
B.旅客與旅客
C.列車員與列車員
D.列車員與上級領(lǐng)導

單項選擇題

服務禮儀能夠滿足旅客的（）。

A.安全需要
B.心理需要
C.生理需要
D.生存需求

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