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單項選擇題

（）是一個集中型辦公室（也許在一個國家的不同地點）它用于接收和傳送大量的電話請求。

A.呼叫中心
B.傳呼中心
C.電話中心

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單項選擇題

收集顧客數(shù)據(jù)可以直接調(diào)查顧客觀察社交社區(qū)、網(wǎng)站瀏覽顧客提交的電子郵件、網(wǎng)頁表單閱讀博客和（）。

A.分析顧客短信
B.分析顧客電話
C.分析顧客投訴

單項選擇題

這些（）描述了顧客的個人特點，需求，購買模式，偏好和行為。

A.顧客須知
B.顧客檔案
C.顧客知識