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單項選擇題

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為了使客戶投訴管理在國際范圍內(nèi)有一個通用性標(biāo)準(zhǔn)，在（）公布了ISO10002：2004《質(zhì)量管理客戶滿意組織投訴處置指南》，這世界上最新的國際性標(biāo)準(zhǔn)。

A.2004年7月
B.2002年4月
C.2004年4月
D.2004年1月

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單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到結(jié)束前確認，規(guī)范用語是以下不正確的是：“（）”。

A.該說的我都說了，您沒有問題了吧
B.請問我剛才的解釋是否清楚？
C.請問還有什么可以幫助您？
D.請問您還有其他的問題需要解決嗎？

根據(jù)《關(guān)于針對社會反映熱點問題加強信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場重點整治的通知》要求，各省管局要建立當(dāng)?shù)豐P企業(yè)不良行為記錄公示制度，將經(jīng)當(dāng)?shù)匦姓幚淼腟P企業(yè)不良行為記錄及時向社會公示。

答案：正確