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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:列車晚點30分鐘以上時,列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室(值班室)或車站的通報,向旅客公告列車晚點信息,說明晚點原因、晚點時間。
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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:各車廂公布中國鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話(區(qū)號+電話號碼)。
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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管,設(shè)法歸還失主,無法歸還時編制客運記錄交站處理。無法判明旅客下車站時交列車終到站處理。
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