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單項(xiàng)選擇題

工行的服務(wù)形象以及理財(cái)中心的尊貴服務(wù)特色，在對優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務(wù)的同時(shí)，要堅(jiān)持對（）提供友好、親切的服務(wù)，避免向客戶明確地表達(dá)服務(wù)差異。

A.黃金客戶
B.普通客戶
C.忠誠客戶
D.對公客戶

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單項(xiàng)選擇題

于識別出的優(yōu)質(zhì)客戶，非現(xiàn)金柜員主要的責(zé)任是在完成本次業(yè)務(wù)的提下，將其引導(dǎo)給客戶經(jīng)理對其進(jìn)行提供（），因此非現(xiàn)金柜員在此時(shí)對客戶進(jìn)行的僅是介紹和推薦，而不要進(jìn)行銷售。

A.優(yōu)先服務(wù)
B.高效服務(wù)
C.差別化服務(wù)
D.現(xiàn)場服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理安排對優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量通過（）渠道，減少對普通客戶的影響。

A.外部溝通
B.綠色通道
C.內(nèi)部溝通
D.優(yōu)先服務(wù)

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