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多項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量的差距方面，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距的形成是因為（）

A.沒有需求分析
B.對期望的解釋信息不準(zhǔn)確
C.計劃失誤或計劃過程不夠充分
D.計劃管理混亂
E.組織無明確目標(biāo)

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單項選擇題

企業(yè)要真誠地關(guān)心顧客，了解他們的實際需要，這體現(xiàn)出服務(wù)的（）

A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應(yīng)性

單項選擇題

服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)，這體現(xiàn)出服務(wù)的（）

A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應(yīng)性

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