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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)運(yùn)營(yíng)指的是將人力、物料、設(shè)備、資金、信息、（）等生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變成為無(wú)形服務(wù)的過程

A.技術(shù)
B.通信
C.顧客
D.資源

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單項(xiàng)選擇題

將服務(wù)定義為“一種顧客作為共同生產(chǎn)者的、隨時(shí)間消逝的、無(wú)形的經(jīng)歷”是哪位學(xué)者（）

A.菲利普.科特勒
B.格朗魯斯
C.詹姆斯.菲茨西蒙斯
D.森吉茲.哈克賽弗

單項(xiàng)選擇題

史上工業(yè)化階段處于什么時(shí)期（）

A.1800-1850
B.1851-1900
C.1901-1950
D.1951-2000