多項選擇題

以下對投訴處理的表述不正確的是（）

A.如有財富客戶流失，客戶流失當日財富管理中心負責人或客戶經(jīng)理主管須明確負責挽留的客戶經(jīng)理，在客戶流失5個工作日內(nèi)對客戶進行挽留
B.如有財富客戶投訴，須及時做好記錄。投訴當日可回復的須當日復
C.客戶投訴5個工作日，責任人須答復客戶并跟進維護
D.當日不能明確回復的，財富管理中心負責人須明確投訴處理責任人

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多項選擇題

下列辦理牡丹靈通卡掛失業(yè)務流程中，哪些情況不符合掛失業(yè)務規(guī)定（）

A.委托他人代為辦理正式掛失的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件
B.委托他人代為辦理掛失補卡或掛失銷卡的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件
C.委托他人代為辦理解除正式掛失的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件
D.委托他人代為辦理口頭掛失的，除提供存款人有效身份證件外，還須提供代理人的有效身份證件

多項選擇題

銀行機構(gòu)辦理規(guī)定業(yè)務進行聯(lián)網(wǎng)核查時，必須核對（）與居民身份證所記載的信息相符。

A.姓名
B.公民身份證號碼
C.照片
D.簽發(fā)機關(guān)

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