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判斷題

開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)要建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制，建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度，有效化解客戶投訴。

答案：正確

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開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)要做好負(fù)面輿情和客戶投訴處理工作。要通過(guò)多種渠道做好對(duì)外宣傳，對(duì)網(wǎng)絡(luò)及報(bào)刊等主要媒體進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，但不需要主動(dòng)與媒體等有關(guān)部門溝通、解釋。

答案：錯(cuò)誤

網(wǎng)上銀行自律監(jiān)管與檢查中的崗位制約包括：網(wǎng)上銀行受理機(jī)構(gòu)經(jīng)辦員、授權(quán)員崗位分離等的執(zhí)行情況。

答案：正確

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