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判斷題

加油站的服務(wù)差異化要求加油站立足自身特點(diǎn)，利用有利條件，挖掘潛力，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供最大的便利。

答案：正確

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"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務(wù)技巧使加油站的加油服務(wù)有形化，有利于幫助顧客識(shí)別和了解中國(guó)石油的服務(wù)，樹立中國(guó)石油加油站的服務(wù)品牌。

答案：正確

加油站員工認(rèn)真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務(wù)技巧，可以讓顧客感受服務(wù)的魅力，拉近與顧客之間的距離。

答案：正確