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判斷題

一般的客戶投訴多數(shù)是發(fā)泄性的，情緒都不穩(wěn)定，一旦發(fā)生爭論，只會火上加油，適得其反，所以，在開始時必須耐心地傾聽客戶的抱怨，避免與其發(fā)生爭辯。

答案：正確

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漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。

答案：正確

良好的加油服務(wù)環(huán)境既可以使顧客將接受加油服務(wù)視為愉快的經(jīng)歷，也可以給加油站員工營造一個愉快的工作環(huán)境。

答案：正確

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