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判斷題

在顧客滿意度調(diào)研中，把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。

答案：錯(cuò)誤

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根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，會(huì)感到物有所值，顧客的期望得到證實(shí)，則非常滿意，很可能成為忠誠客戶。

答案：錯(cuò)誤

根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過其期望時(shí)，顧客會(huì)感到物超所值，非常滿意，很可能成為忠誠客戶。

答案：正確

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