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問答題

【簡答題】小張在一次帶隊過程中，游客與領(lǐng)隊之間由于缺乏溝通交流引起誤會，面對部分游客向地方導(dǎo)游員訴說與領(lǐng)隊鬧矛盾的經(jīng)過時, 地方導(dǎo)游員該如何處理呢？

答案：（1）要始終保持中立立場，不偏不倚；要防止他們之間的矛盾進一步惡化；要從側(cè)面說服教育領(lǐng)隊與游客。
（2）即不要...

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【簡答題】導(dǎo)游小武在帶領(lǐng)旅游團游覽寺院時，一位游客因為有些累，故走進方丈室坐在紅木椅子上休息，此時僧人前來干涉，誰知該游客還強詞奪理，于是倆人發(fā)生爭執(zhí)。他的接待工作是否有不妥之處，面對這種情況小武應(yīng)該怎么處理？

答案：不妥之處：發(fā)生此類事情，說明導(dǎo)游員事先沒有交代清楚，游客也不懂得寺院規(guī)矩。
處理方法：
（1）導(dǎo)游員...

【簡答題】北京導(dǎo)游員小梁接待一個日本旅游團，在游覽過程中看到了兩個中國游客因為某事發(fā)生爭執(zhí)，其中有一個日本人說：“中華民族真是一個野蠻低劣的民族”，小梁為了避免不愉快而采取了沉默的態(tài)度，你認為小梁這種態(tài)度對么？應(yīng)該如何做？

答案：不足之處：小梁的態(tài)度不對！
正確的做法是：
（1）作為導(dǎo)游員必須立場堅定，旗幟鮮明，對其言行進行制止...