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多項選擇題

調(diào)解是指旅游投訴管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達成協(xié)議的行為，具有（）的特點。

A.強制調(diào)解
B.盡量調(diào)解
C.雙方調(diào)解
D.調(diào)解自愿

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多項選擇題

旅游投訴受理的條件是（）

A.投訴者是與該案有直接利害關系的相關人員
B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)
C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍
D.受理機關有處理權

多項選擇題

旅游投訴受理的主要特征是（）

A.有投必受
B.符合旅游投訴的受理條件
C.受理與否是管理機關的具體行政行為
D.有事實依據(jù)