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問答題
【簡答題】CRM系統(tǒng)的構(gòu)建步驟一般是怎樣的？
答案：
確立業(yè)務(wù)計劃；建立CRM員工隊伍；評估銷售、服務(wù)過程；明確實際需求；選擇供應(yīng)商；開發(fā)與部署。
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理的功能包括哪三個方面？
答案：
（1）市場營銷
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中...
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問答題
【簡答題】簡答客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系。
答案：
客戶滿意度強調(diào)的是客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是一種感覺狀態(tài)；而客戶忠誠度注重的是客戶連續(xù)購買的行為，是一種客戶行...
