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多項選擇題

員工回答乘客咨詢時，要耐心有禮，面帶微笑。不得有以下行為：（）。

A.不得不理睬
B.不得邊走邊回答
C.不得邊工作邊回答
D.不得以搖頭、點頭等方式回答乘客

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“乘客意見回執(zhí)”交回車站時，由車站值班站長及以上人員負責及時向乘客進行解釋和回復，并做好記錄。車站無法答復乘客時，由車站應次日上交部門。

答案：正確

《致乘客信》派發(fā)時（含非故障當天派發(fā)的情況）須加蓋日期章及站名章。

答案：錯誤

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