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多項選擇題

車站出現(xiàn)大客流，乘客排長隊現(xiàn)象時應(yīng)采取以下哪種措施。（）。

A.播放廣播疏導(dǎo)客流
B.安排員工疏導(dǎo)乘客
C.關(guān)閉出入口
D.加開兌零窗口

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多項選擇題

回答乘客問題或使用人工廣播時，應(yīng)（），避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對著乘客的耳朵呼喊。

A.語調(diào)沉穩(wěn)
B.語氣舒緩
C.吐字清晰
D.聲音圓潤
E.語速適中
F.音量適宜

多項選擇題

穿著工作制服時，要求（）；凡著工作制服時，必須按規(guī)定穿黑色皮鞋，系黑色皮帶，并保持光亮、整潔。

A.衣裝整潔
B.不缺扣
C.不立領(lǐng)
D.不挽袖挽褲

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