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問答題

【簡答題】請回答乘客事務(wù)處理的原則是什么？

答案：（1）以禮為先，客觀、公平、公正處理乘客事務(wù)。
（2）顧全大局，處理乘客事務(wù)時(shí)盡量減少對其他乘客的影響，遇復(fù)雜...

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受到乘客的責(zé)罵、毆打應(yīng)做到"打不還手、罵不還口"，同時(shí)注意自我保護(hù)；若乘客行為危及員工人身安全，可以進(jìn)行還擊。

答案：錯(cuò)誤

執(zhí)法時(shí)應(yīng)對乘客的疑問、不滿應(yīng)不予理會(huì)，應(yīng)避免涉及與執(zhí)法事件本身無關(guān)的言論。

答案：錯(cuò)誤

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