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專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法中對每一指標的各位專家和代表的評定等級分別按2、4、6、8、10進行賦值,這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差,從而使所得權(quán)數(shù)更為準確。
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記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當?shù)胤Q呼客人,可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系。
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服務(wù)質(zhì)量是指實際服務(wù)水平與服務(wù)標準或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異程度。
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