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多項(xiàng)選擇題

赫茨伯格的雙因理論，以客服中心激勵為例，基本的滿意因素——保健因素包括哪些方面（）

A.工作的安全保障
B.工作的氛圍
C.工資
D.福利期望

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多項(xiàng)選擇題

人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在哪方面（）

A.投訴處理
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)質(zhì)量

多項(xiàng)選擇題

跟客戶溝通時如何做到端正溝通態(tài)度（）

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.尋求共識方案

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