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問答題

【簡答題】顧客關(guān)系的處理藝術(shù)是什么？

答案：

（1）塑造為顧客服務(wù)的形象；
（2）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；
（3）對消費者實行科學(xué)管理；
（4）與消費者保持暢通的溝通渠道。
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問答題

【簡答題】雇員關(guān)系的重要性與處理藝術(shù)是什么？
答案： （1）雙向公共信息共享；
（2）建樹企業(yè)文化增強凝聚力；
（3）掌握用人之道，加強組織向心力；
問答題

【簡答題】選拔公共關(guān)系人員的原則是什么？
答案：

（1）因人施任，任人唯賢；
（2）廣選博擇，正視能力；
（3）用人之長，避人之短。
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