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判斷題

針對加油效率的投訴屬于加油站服務(wù)類投訴。

答案：正確

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客服中心統(tǒng)一受理客戶投訴，一級投訴由各省公司負(fù)責(zé)處理，二、三級投訴由各地市公司負(fù)責(zé)處理，投訴處理完成后客服中心將對客戶回訪。

答案：正確

客戶服務(wù)中心集中收集客戶在加油站消費過程中的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、意見反饋和投訴處理、以及IC卡掛失和積分兌換等業(yè)務(wù)辦理，并且支持股份公司開展客戶關(guān)懷和營銷活動。

答案：錯誤

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