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判斷題

加油員在與顧客當面接觸時儀表端莊、工裝整潔、訓練有素規(guī)范的姿勢、熱情誠懇的表情以及良好的服務設備，容易對服務感知產(chǎn)生正效應。

答案：正確

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在服務接觸分類中，顧客在加油站便利店與自選貨架和貨物的接觸屬于當面接觸。

答案：錯誤

審核范圍要包括HSE管理體系所有文件及活動的所有場所和活動。

答案：錯誤

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