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判斷題

同一地區(qū)公司下，某一地市公司下，某一加油站或多個加油站，多起質量類投訴屬于重大影響類投訴。

答案：正確

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有時客戶不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決或者說他覺得他的投入和產出會不成比例。

答案：正確

經過統(tǒng)計研究發(fā)現對服務不滿意的客戶的投訴比例是4%的不滿意客戶會投訴，而96%的不滿意客戶通常不會投訴，但是會把這種不滿意告訴給他周圍的其他人。

答案：正確

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