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單項選擇題

按照服務(wù)流程中與顧客接觸的程度分，服務(wù)流程分為服務(wù)工廠、服務(wù)車間、大量服務(wù)和（）。

A.專業(yè)型服務(wù)
B.服務(wù)公司
C.服務(wù)集團(tuán)
D.售后服務(wù)

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多項選擇題

服務(wù)環(huán)境設(shè)計的關(guān)鍵問題有（）等。

A.位置和建筑
B.風(fēng)格和視覺
C.聲音和觸覺
D.氣味和氛圍
E.聯(lián)覺和布局

單項選擇題

（）是指通過對員工形象與舉止的適當(dāng)表現(xiàn)，來提供給顧客以評價服務(wù)感受的有形線索。

A.人員展示
B.品牌載體展示
C.信息溝通展示
D.服務(wù)環(huán)境展示

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