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填空題

一個(gè)客戶經(jīng)理首先所能確立的最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一就是：（）他

答案：能夠享有獲得別人所無(wú)法獲得的信息的特權(quán)

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在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，大多以建立（）或（）等方式進(jìn)行管理。

答案：客戶卡；客戶管理卡

客戶信息資源的基本內(nèi)容包括（）、（）、（）和（）。

答案：客戶基礎(chǔ)資料；客戶特征；業(yè)務(wù)狀況；交易活動(dòng)現(xiàn)狀

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