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判斷題

電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議處理辦法自2012年1月1日起施行。（）

答案：錯誤

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多項選擇題

在中級話務(wù)員塑造專業(yè)的聲音中，講到對話務(wù)員發(fā)聲要求包括以下哪些？（）

A.準(zhǔn)確清晰
B.圓潤動聽
C.樸實大方
D.富于變化

單項選擇題

如果“實際的產(chǎn)品”劣于“期望的產(chǎn)品”，那么客戶就會產(chǎn)生（）。

A.滿意
B.不滿意
C.驚喜
D.興奮

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