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多項選擇題

服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。

A.服務對象的需求和期望是多樣性的
B.服務的提供一般與消費同時進行
C.服務質量依賴于服務者的素質
D.大多數(shù)服務是可以儲存的
E.大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

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單項選擇題

假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（）。

A.均值
B.方差
C.標準差
D.樣本方差

單項選擇題

因果圖的作用是（）。

A.尋找產品質量的主要問題
B.分析兩個變量間的相關關系
C.尋找影響質量的原因
D.顯示質量波動分布的狀態(tài)

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